Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE
W anniafirany.pl dbamy o najwyższą jakość naszych usług. Ponieważ nasze produkty są tworzone od podstaw specjalnie dla Ciebie, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
 
1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Brak możliwości zwrotu towarów na wymiar
Informujemy, że w naszym sklepie nie posiadamy gotowych wzorów. Każdy produkt (firany, zasłony, lambrekiny) jest szyty na Twoje indywidualne zamówienie według podanej przez Ciebie specyfikacji.
  • Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru w ciągu 14 dni) nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  • W praktyce: Oznacza to, że zestawy uszyte na wymiar podany w zamówieniu lub ustalony z nami telefonicznie/mailowo nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów przed złożeniem zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy w pomiarze, skontaktuj się z nami przed zakupem pod numerem: 666 813 582.
 
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
 
 
2. REKLAMACJE
Mimo że zwrotów nie przyjmujemy, ponosimy pełną odpowiedzialność za poprawność wykonania Twojego zamówienia. Jeśli otrzymany produkt posiada wady lub jest niezgodny z ustaleniami, masz prawo do reklamacji.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
  • Produkt posiada wady techniczne (np. wada fabryczna tkaniny).
  • Produkt został uszyty niezgodnie z wymiarami podanymi w zamówieniu (błąd szwalni).
  • Produkt jest niekompletny lub uszkodzony mechanicznie w transporcie.
Jak złożyć reklamację?
  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: anna.maksymiak@wp.pl.
  2. W treści wiadomości podaj:
    • Imię, nazwisko oraz numer zamówienia.
    • Opis wady lub niezgodności.
    • Zdjęcia dokumentujące wadę (przyspieszy to proces rozpatrywania).
  3. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych.
  4. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie poprawiony, wymieniony na nowy wolny od wad lub zwrócimy Ci pieniądze (jeśli naprawa/wymiana nie będzie możliwa).
 
 
3. USZKODZENIA W TRANSPORCIE (INPOST)
Przy odbiorze przesyłki z Paczkomatu lub od kuriera InPost, prosimy o sprawdzenie stanu opakowania. Jeśli paczka jest wyraźnie uszkodzona:
  • Zgłoś uszkodzenie przy paczkomacie (postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie).
  • W przypadku kuriera – poproś o sporządzenie protokołu szkody.
  • Poinformuj nas o zaistniałej sytuacji pod numerem 666 813 582.